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景区被这些问题搞得头大,看看人家是怎么破解的?

来源:henan-cuijunchao    发布时间:2017-08-12 07:27:34

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旅游产业观察有话说:

日月潭边,行人携儿带女,悠然行走在步道上,品着现烤的山猪肉,时而走进小店淘几样少数民族色彩浓郁的纪念品,时而徜徉在日月潭明媚的风光里,心情愉快;淡水河边,好吃的海鲜物美价廉,果品饮料品种繁多,走累了,坐在河堤边静静欣赏斜阳,期待夜的盛宴……


走进台湾的风景区,洁净、舒心,游客得到良好的旅游体验。那么,当地管理部门是怎么做到这一点的呢? 

困扰1 游客密密麻麻


破解之道:设计游客动线图分流


到景区的游客太多,影响到当地居民的隐私、居住、出行,怎么办?


在 《阿里山风景区管理条例》设计伊始,阿里山风景区管理处就按服务范围划定了游客动线图,规定在景区、商店街、休憩区、居民区和公共设施之间,未经有关部门允许,摊贩不得随意进入居民区摆摊设点,游客也不得涌入居民区参观,以保护居民隐私。        




阿里山风景区游客动线设计与居民住宅区隔离开来,游客不进入原住民村庄,以免打扰居民的正常生活。通过严格的区域划分,使居民和游客各得其所,互不干涉。而在划分区域时,管理处也有征询过居民的意见,与之进行全方位沟通,将可能发生的矛盾控制在最小化。      

新北市的九份,同样是台湾旅游地标之一,游客到访率在台湾始终名列前茅。


九份旅游最集中的问题,就是人太多旅游品质不容易保证。为此,新北市进行整合规划,分流游客,以商店区配合景区设定游客路线,疏导游客。




统整资源后,政府以分区导览的模式,对游客进行分区、分时分流,再多的游客也可以消化。



困扰2 小摊贩影响市容


破解之道:摊贩区要明码标价 

有了整体规划后,对摊贩也须进行严格管理。阿里山风景区在划定的贩卖区摆摊设点须取得管理处允许,否则管理处可运用管理权进行驱离,并没收其工具。  


若小摊贩愿意配合,通过申请的管道进行申请,并按照管理处的规定在划定区域内摆摊设点,缴纳租金,管理处可归还没收物品。

  

此外,管理处还要求所有在此经营的摊贩都必须明码标价,以减少游客购物纠纷。  


为了维护游客的权益,阿里山实行“七天可退消费准则”,也就是在七天的鉴赏期内,游客如果对所购买的物品不满意,可以在不剪标的情况下无条件退款。



困扰3 商店宰客投诉不断


破解之道:成立商户自治委员会 


 位于高雄旗山镇的旗山老街,早期因制糖业发达而带动市街的繁荣发展。如今,因其保留较好的传统红砖建筑,别致的骑楼商铺,琳琅满目的各类传统商品,成为台湾很多民众假日一定去凑热闹的保留“集市”。


每年这里都会在短时间内涌入几十万人,让这条老街的生态持续下降。约600米长的旗山老街,有200多位商户在常年经营。此前,因为没有统一协调,商户们抱怨连连,游客投诉不断,老街面临着不堪重负的压力。


面对压力,旗山老街协调全体商户,成立商户自治委员会。重大事项由全体商户派代表参与协商解决,每位商户相互监督各家经营情况。若遇不法,自治委员会有权限要求商户做出整改。老街开始了井然有序的变化。



困扰4 进入车辆影响交通


破解之道:统一由接驳车运送


作为台湾旅游资源最为丰富的地方之一,古城台南一直是游客很密集的地方。不但大陆游客多,台湾本土游客也常常造访台南,“吃遍天下美食”一直都是台南吸引人的核心所在。


每逢节假日,分布在台南老城区各个角落的各类小吃,吸引五湖四海的人们前往。为应对假日高峰风潮,台南很早就采用台南主城区限制车辆的办法,要求所有外来车辆集中停放于固定的停车场,然后透过有序的接驳车进入主城区。


透过这样的统一管理,困扰台南很长时间的假日交通堵塞问题,很快得到化解。

困扰5 无序经营市场混乱


破解之道:重在疏导竞争有序 

对于各类小吃商店及旅游相关商店的管理,台南除了限制性管理手段、规定各种合法行为外,更多的是,有效运用政府主导、鼓励式的竞赛模式来规范经营。 

本着“大家都能有赚头”的目的,台南通过政府、民间社团开展小吃评选、美食PK系列活动,使台南旅游经济更加有序活络。  

对付无序经营,台南认识到,政府的限制性手段只能暂时起作用,真正长效的手段,是让经营者自发参与到“改善管理”的工程中来。台南政府定出类别,结合市场热点,按照各种标准来发动商家竞赛。

商家评比胜出,下次台南对外推介,就会重点介绍,宣传彩页的篇幅大一点,以此鼓励经营得法的商客。同时,促使那些竞赛失败的商家,去检讨问题所在,促使市场竞争有序进行。


思考


近几年来,我国旅游产业发展快速,与之伴随的,是各类问题的产生。话题时常占据媒体头条。青岛“38元大虾”、山海关5A景区被摘牌、多个5A景区被严重警告的重磅新闻,惊动游客、震动业者的同时,也让舆论对我国景区管理乱象展开深入思考。相较而言,台湾的景区管理模式虽与大陆不同,但其中多多少少有值得借鉴的地方,以资参考。

部分图文来源于金兰汇  ✄ 版权归原作者所有

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