政策资讯协会

【新人学堂第23课】询盘是要用“心”来回复的

来源:ali_waimaoquan    发布时间:2019-08-12 20:44:34


作为一名外贸人,我们最基本的工作就是回复询盘了。可以说,回复询盘的水平有可能决定着客户是否理睬你。


个人认为,回复一封询盘,应当遵循以下几个标准。



1.把握住重点


很多时候,客户喜欢长篇大论。客户长篇大论固然是好的,说明他花了时间给你发询盘,意向不错。但是另一个方面,他的长篇大论里面废话应该至少有一半。

这个时候,我们怎么把握住客户的重点才是最重要的。客户给我们50%的废话,我们总不能也回给客户50%的废话 。



2.点对点地回复客户的问题,不能遗漏


通常情况,客户提出的问题是他比较关注,担心的。第一封邮件我们要给客户一个好的印象,千万不能遗漏客户的问题。而且,客户按照什么逻辑来问问题,我们最好要按照什么逻辑来回复他的问题。



3.详细但不啰嗦


我们经常说,回复客户的时候不要讲的太啰嗦,要简洁 。简洁是好的,但是前提是你把问题跟客户讲清楚了。



4.基本的表述


我也有很多朋友,同事,英语CET4,CET6,专4,专8 多时候,客户喜欢长篇大论。客户长篇大论固然是好的,说明他花了时间给你发询盘,意向不错。但是另一个方面,他的长篇大论里面废话应该至少有一半。

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