政策资讯协会

南航塔吉克族辣妈空乘 上岗2个月为7万旅客提供行李服务

来源:caacnews-official    发布时间:2019-08-26 20:59:48


 


塔吉克族青年参加南航专场招聘(冯明远/摄)

塔吉克辣妈新乘古丽尼尕尔正在学习行查业务((贺雯璟/摄)


12月2日,南航塔吉克族新乘务员古丽尼尕尔地服实训两月有余,理论和实操成绩在8名塔吉克小伙伴中均名列前茅。两个月来,她为7万多名旅客提供了行李服务,帮助近百位旅客解决了疑难问题,获得了上千句“谢谢”和上百个“鞠躬”。



塔吉克辣妈新乘古丽尼尕尔正在核对行李票(贺雯璟/摄)


她是正能量辣妈:帮助人会上瘾

       只有26岁的古丽已经是一名妈妈,爱人是加拿大人。“南航空乘很热情,英语也很好,我们回加拿大省亲总是选南航。”古丽的爱人是南航铁粉。所以当古丽得知南航招收辣妈空乘,便立即参加了塔吉克族专场招聘会。“虽然应聘成功意味着要离开家乡,但我要给孩子做好榜样,努力才能实现梦想。”古丽身上总是散发出正能量女神的光芒。

       古丽第一天到地服实习,就帮助一名乌兹别克斯坦外宾顺利改签,外宾感激地不断给她鞠躬,古丽激动地说:“人生中还是第一次有人给我鞠躬,这让我觉得服务工作很有成就感,帮助人会上瘾。”


塔吉克新乘米尔阿依正在为少数民族旅客提供指引(贺雯璟/摄)

       据古丽介绍,在他的家乡帕米尔高原,那里家家夜不闭户、热情好客,帮助别人是与生俱来的民族特质,他们最常跟人说的话就是:“我们高原缺氧,但不缺正能量。”来到南航后,古丽更是将这样的“正能量”传递给了无数旅客。


精通4门语言,中西亚八国全搞定

       “古丽,你快翻译一下他在找什么?”“古丽快来,有个外宾。”......在进港大厅负责行李牌核查的古丽是个大忙人,工作才两月,她“翻译通”的名号已经传开了。无论是南航还是驻场其他单位的同事,碰到语言不通的旅客,都会想到古丽,而业务和语言双优的她总能快速解决问题。古丽精通英、汉、维、塔四门语言,不仅与疆内少数民族旅客沟通无碍,与新疆周边的中西亚八国外宾也能顺畅交流。

       12:00左右,古丽正在发放行李,留意到几名维吾尔族大妈十分着急,凭经验判断,大妈们肯定遇到了难题。古丽主动上前询问,原来初次走出南疆的大妈们准备转机去阿拉木图,由于语言不通,不知道航班因天气延误了。古丽赶紧将航班信息翻译给大妈,没想到大妈却更着急了:“孩子们在阿拉木图等着呢,怎么办?”古丽拿出自己的手机,给大妈的亲人通知了航班消息,又拉着大妈的手,将他们送进南航中转休息室。临走前,大妈拥抱了古丽足足1分钟。

       帮助塔吉克斯坦小伙找钱包,帮助伊朗大叔办理中转免费住宿,帮助俄罗斯留学生托运晚到行李......古丽成了南航T3候机楼里各国旅客的“trouble solver(难题解决者)”。



八名塔吉克新乘在值机大赛中展示民族舞蹈“鹰舞” (贺雯璟/摄)


帕米尔雄鹰:飞上木棉花之巅

       古丽虽然在行查岗位,但对中转、值机等其他地面业务也十分熟悉。据同事王海燕介绍,古丽勤学好问,连工间休息都捧着业务手册看。

“南航一次招了8个塔吉克小伙伴,这是我们民族的荣誉,我们一定要学好业务,将来在南航提供的大舞台上,为更多人提供帮助。”古丽和小伙伴们的想法十分一致。

       八名塔吉克新乘在地服经历了旺季、航延等民航忙碌季,参与了G20峰会、亚欧博览会等重要服务保障活动,得到了快速成长。送机服务岗的古丽努尔第一天上岗就获得了南航客户服务系统的表扬,自助值机岗的米尔阿依连续得到好几封表扬信,导乘岗的阿斯亚收到了无数旅客的谢谢......

       高鼻梁、深眼眶,作为中国唯一的白种人,即使在少数民族聚居的新疆,塔吉克新乘的相貌也十分抢眼。“我们来自帕米尔高原,身上不仅有塔吉克的长相,还有塔吉克热心助人、努力拼搏的精神,现在努力练好地面服务基本功,将来飞上蓝天帮助更多人。”塔吉克男乘阿迪力拜克说。(中国民航网  通讯员贺雯璟)



协会简介

  政策资讯协会是由民间人士依据相关法律自发组织成立的一个公益性组织,协会提供各个地区的相关政策及政府动态。

组织机构

待定

协会宗旨

  协会致力于向各地民众提供当地政府出台的相关政策,使得民众更加关心国家政策。