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新规: 火车晚点15分钟 乘客即可获退款

来源:classicalUK    发布时间:2018-09-29 17:20:30
 
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(depositphotos)


交通部于10月13日公布一个新的火车晚点退款计划,如果火车晚点15分钟,火车乘客将可以得到退款。季票持有人如果经常遭遇15分钟以上的晚点也可以获得退款,退款将根据在季票有效期内火车晚点的总数计算。目前的火车晚点退款政策是火车至少晚点30分钟,乘客才可以得到部份退款。


该计划将在未来几个月内首先在Govia Thameslink铁路公司(GTR)运营的火车系统内实施(包括 Southern, Thameslink, Great Northern 和 Gatwick Express),The new South Western, West Midlands 和 South Eastern franchises 会接下来采用该计划;但该计划扩展到英国全国所有铁路公司恐怕要等到2020年。


新的「晚点退款15计划」(Delay Repay 15 scheme)具体为:


晚点15~29分钟,退款额将是单程票价的25%;(或者往返票价的12.5%).


晚点30~59分钟,退款额将是单程票价的50%;


晚点60~119分钟,退款额将是单程票价的100%;


晚点两小时或以上,退款额将是全程票价的100%(包括往返车票)。


交通局局长克里斯•格林(Chris Grayling)说:「我们认识到,对乘客来说最重要的是一个可靠的火车服务,但当出现问题时最重要的是,他们可以得到公平的补偿。『晚点退款15』对乘客来说是一个重大进步,我们正在与火车公司协商,使乘客尽可能容易地获得他们的合法补偿。」


「晚点退款15」是英国消费者权利法案于今年10月初在交通领域生效后的具体改变之一。消费者权利法案在交通系统的应用为乘客提供了更多的权利,使火车乘客对一系列服务质量差的问题,除晚点外, 还有如过度拥挤、损坏的厕所和某些旅程缺乏Wi-Fi都可以提出退款要求。◇


     

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