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飞机延误今后连饭都不发了,除了等我们还能做点什么?

来源:youth-daily    发布时间:2019-02-09 20:20:33

导语
遇到恶劣天气无法飞行,很多航空公司都会主动提供食宿安顿旅客,但从明年1月1日起,因为天气原因而延误的旅客,将无法获得免费食宿了!难道以后只能睡机场了吗?


7月21日交通运输部发布《航班正常管理规定》,该规定将于2017年1月1日起实行,重点聚焦于对航班延误的处理细则。


《规定》中明确指出:
由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因,造成航班在始发地延误或取消,航空公司应协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理。


根据2015年的相关数据得出的结论,中国旅客每坐三次飞机就会遭遇到一次延误。一想到极端天气时那些红色的“延误”、“取消”,青春哥脑子里都有画面了!!


估计到时候
全国机场可能会是
这个样子
↓↓↓


消息出来后,不少网友在网上发表了自己的看法:

网友评价

@哈哟哦呀呵:呵呵,到时候大部分人都会选择睡机场,机场人满为患,乱七八糟的。

@Eleanor-C-琦斐:不接受,不評論。

@实体金融:如果只是天气原理可以理解,只是这个等字意味深长!

@大Mia_:那是不是以后所有延误的借口都可以说天气情况啦! 

@达飞Christopher:其实我觉得这个政策很合法,但对于消费者来说是压力,保障了航空公司的利益(尤其是廉航),国外很多也是这个政策,对于消费者来说提前买好保险变得重要 

@跑小妹:天气原因本就不应该承运人担责任,承运人还管的了老天爷?一晚点一延误就拿工作人员撒气,非打即骂,难道是承运人让老天爷下雨的吗? 

@楊宇寧:我就想知道谁来鉴定、监督航班延误的原因! 

@渐渐行慢慢远:因天气原因等不可抗力延误航班旅客自理食宿费用,也是合情合理的,无可厚非,但因航空公司原因而导致的航班延误,也希望航空公司能承担自己的责任。    


不少网友对这项规定提出了自己的质疑,表示还不能接受这样的新规。但是,并不是所有航班延误都要求旅客自理食宿。根据《航班正常管理规定》,三种情况下旅客享受免费食宿服务:

1、由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因,造成航班在始发地出港延误或者取消;
2、国内航班在经停地延误或者取消;
3、国内航班发生备降。


此外,《规定》中还要求,发生机上延误后,承运人应当每30分钟向旅客通告延误原因、预计延误时间等航班动态信息。机上延误期间,在不影响航空安全的前提下,承运人应当保证盥洗设备的正常使用。机上延误超过2小时(含)的,应当为机上旅客提供饮用水和食品。机上延误超过3个小时(含)且无明确起飞时间的,承运人应当在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下,安排旅客下飞机等待

对于以上服务,如果航空公司(承运人)不能严格履行,将面临民航管理局的处罚。《规定》强调,未按规定为旅客提供食宿服务的,处4万元以上6万元以下的罚款。

虽然对航空公司也有相应的处罚条款
但不幸的是:
天气原因或航空管制造成的
航班延误、取消的比例是
最高的!!!

2015年,全国客运航空公司共执行航班337.3万班次,其中正常航班230.5万班次,不正常航班99.9万班次,平均航班正常率为 68.33%。航班不正常的比例中,空管原因占30.68%;天气原因占29.53%;航空公司原因占19.1%;其他原因占20.69%

也就是说
从明年开始
遇到飞机航班延误、取消的情况
航空公司6成是不会“管饭”了!
除了无辜地等
我们还能做些什么呢?

攻略
如何理性处理飞机延误的情况?

1
有关航空公司选择
尽量选择以出发机场为主要运营基地的航空公司,因为航空公司在飞机调度上会有相对优势。比如北京首都国际机场是国航的基地机场,从这里出发的国航班机的准点率相对较高。


根据数据,英国以及北欧的航空公司记录比较良好,法国、德国和意大利的航空公司则经常发生地勤人员以及航空公司员工的罢工活动。
  
另外,航空联盟能通过各个成员之间相互配合给旅客提供更便捷的服务,因此购买各种联盟的成员公司的机票,在遭遇调度困难时,所属航空公司也能通过联盟的资源给旅客提供服务。通常情况下,廉价航空在遭遇飞机延误时所能提供的免费服务非常有限,购买廉价航空机票时一定要注意阅读飞机延误或取消时的处理条款。

2
做好预防措施
订购机票后,旅行代理或者航空公司一般会问你是否需要定制航班信息变动提醒,一定要选择接受提醒


另外,在购买机票时一定要仔细阅读服务条款,即使你没有读过,出发去机场前最好将行程单以及相关的协议打印出来随身携带,如果要投诉或者维权,纸质的协议会是最有用的东西哦。

3
及时关注天气,做出行计划调整

包括出发地的天气信息,也包括抵达地的天气状况信息。根据天气情况适时安排自己的行程,做到未雨绸缪。还应注意的是出发地和目的地机场天气状况良好,但是航班经过的航路天气情况不好,也可能出现延误。

4
提前联系航空客服,了解航班情况

在出发前几个小时,提前与自己购票的航空公司联系,咨询航班情况。如能确定遇到的航班延误时间较长,可改签推迟出发或退票选择其他出行方式。

5
主动在航空柜台等候,以获取最新资讯

如果你已经达到机场,可适时通过机场的航显了解航班信息,也可以到航空公司柜台闻讯航班具体情况。根据航班情况再做等待、改签或退票的安排。

6
记得购买延误险
虽然新规中因天气等原因造成的延误航空公司是不提供食宿的,但是乘客搭乘的航班因自然灾害、恶劣天气、机械故障等因素,造成的航班延误、取消一般均在“航班延误险”这类旅游保险的赔付范围内。因此选择一份合适的保险,可以大大减少因为飞机延误造成的损失。


有关保险,青春哥提醒大家有以下几点需要注意:

看清楚保险条款细节
一定要仔细看清楚、甚至打电话查问保险生效的具体规定,这些规定是非常严苛的。有时候部分航空公司会不被包括在内,机票价格也会有相关的上限,还要搞清楚如何判断具体延误时间是否到达了赔付标准以及赔付方式等。

看清楚补贴的适用范围
部分保险除了会对航班延误作出赔偿,还可能对延误期间的住宿、车费以及餐饮费用进行补贴,但是旅行者要看清楚适用范围,比如住宿的酒店需要是什么档次,每天的消费是否有上限,补贴的天数是否有限制等。

看清楚购买时间的限制
一般而言,如果旅行者是在延误通知发出之后购买相应的保险,保险公司不会对因为延误对旅途造成的损失作出理赔。

青春哥认为,虽然新规的出台降低了我们出行的便捷性,但希望它能对国内航空公司的延误及后续补偿等“老大难”问题起到规范作用!

来源:每日经济新闻、乐游上海(shanghaitourism)
图片来源:网络
编辑:朱雨佳


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