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沟通从心开始,让工作更畅通

来源:qch-sixianghui    发布时间:2019-01-10 21:11:35

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沟通从心开始让工作更畅通

作者-贾小军【汽车行业咨询师】

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一个优秀的销售人员,不仅仅是专业上的突出,更重要的是与客户之间的沟通,你想想,本来我们与客户之间是互不相识的,客户拿着几万甚至几十万来买一辆车,而车的品牌又很多,除了那些不可抗拒的因素之外(比如熟人介绍,领导朋友等等),让客户来选择我们的品牌,选择我们的公司是一件很不容易的事。所以与客户之间的沟通就很重要了。那么该如何与客户沟通呢?

要知道,不是与客户比较愉快的交谈或者气氛比较融洽就算是成功了。毕竟那只是暂时性的,大多数情况下,我们与客户之间的沟通还不能算是成功的,那么为什么会这样呢?不被客户认可,或者客户不了解,或者所答非所问,造成这类现象的原因也许是我们表达的方式不合理,也许是个人沟通技能不够,也许是措辞不当,也许是客户并不感兴趣,在我们初次接待客户的时候,给客户建立一个信任或者是好感是至关重要的。同时,要审时度势的做出相应的需求分析,了解客户对车辆需求的迫切性,进而引起客户的购买欲望。

俗话说眼睛是心灵的窗口,这话一点也不假,为什么呢?打个比方,就好像我们双方第一次见面的时候,当我们目光相遇的瞬间,你有可能会对他产生的好感,而换个场合,我又和另外一个人见面,四目相交,就有可能会感觉很陌生,甚至是厌恶,因此,我们要带着尊重的,友善的目光去看客户,千万不能避开对方的目光,这样会给对方造成很不好的印象从而失去这个客户,目光的运用对言语上的说服力有很大的增强效果,可以说是相辅相成的。


此外,在和客户沟通的时候,语气,语调也非常的重要,人的声音是个性的表达,声音来自人体内在,是内心世界的一个剖析,声音是有感情的。字句里藏着音调,音调里含有感情。除了语调以外,语速也是比较重要的,我们在跟客户沟通的时候,口若悬河未必能拿下这个单子,因为语速过快有可能会使客户不能完全理解你的意思甚至完全没听懂,而语速过慢又显得很磨叽,不成大事。在这些都做到的时候,才是真正开始说服客户的时候,再配上适当的肢体语言,也许会事半功倍。剩下的就靠同志们在长期的销售经验的积累中,通过个人的悟性以及个人应变能力来把业绩做到最好。相信同志们与客户沟通好了,把握住客户之后,会有一些意想不到的收获。

相信很多人都喜欢听一些经典老歌,感觉那些歌词内容总能把我们带回快乐的时光,那是因为歌词内容引起了我们内心的共鸣,因此我个人认为语言内容的组织和策划尤为重要,必须要做到口语化、生活化、地方化,要内引发听者的遐想。要想做到其实并不难,只要每次设计好后先试试能否打动自己就可以了,如果能打动自己,那么就有可能打动别人,如果连自己也打动不了,就需要好好反思了。现在是情感消费,所以请用你的心认真的去体会客户的心,搭建心灵沟通的彩虹。



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