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谁来决定商家最大痛点

来源:ibozhi    发布时间:2018-09-21 06:27:27

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2014年微店在电商圈的起起伏伏,让淘宝上很多中小卖家开始重新思考,未来的生意到底如何做?无线时代的来临,是不是应该改变自己去开拓新的渠道?

另一方面,阿里也一改过去拿着望远镜也找不到敌人的姿态,开始各种Allin无线。其实也很好理解阿里为什么如此紧张,从市场经济特点来讲,淘宝其实卖的不是商品,而是服务,为几百万中小卖家形形色色的人提供的服务,这些服务本身的附加价值远远超过了商品本身的价值。

举个例子,当你在淘宝挑选东北五常大米的时候,真正本地的卖家会非常详细的给你介绍他们家的米和其他东北米的差别,五常市本地的水源、地理气候与哈尔滨其他周边市的差别。(同样的例子数不胜数,当然如果你留意过阿里巴巴上市的宣传片,就能发现所有的一切对商家的描述都在围绕那一个个真实的人)

电商无线化时代让微店借助微信撬动了淘宝的C2C市场,淘宝这样的C2C市场,一旦逐渐的转移,失去的远不是几千万的商品或者几百亿的交易,更重要的是失去了最宝贵的服务者群体,因此整个淘宝平台也在逐步的被迫换位思考

最近电商圈爆料阿里通过淘小铺开始向微店挑战,用轻无线店铺的方式让商家运营去中心化流量,用简单直接快速的方式去做生意。淘宝看起来后知后觉的慢慢进入电商无线时代的思考了,但其实如果留意阿里的商家产品,不难发现,在阿里上市的招股书里面,关于商家工具产品有重点提到千牛这个产品。千牛这个名字实在和阿里的电商完全没有任何可以联系的地方,但从这个产品的发展,却可以看到阿里在商家无线工具布局的用心。

千牛从20133月正式发布商家移动端,不到半年时间做到了100w的卖家日活跃,随后逐渐覆盖了淘系绝大多数的活跃卖家。如果做过淘宝店铺的人就能知道,要把非常复杂的淘系店铺管理及客服工作从电脑端转移到小小的手机屏幕,基本上是不可能的,但今天当坐在公交车上,可能你身边就有一个人正在用手机接待客户,修改订单,发布商品。这些的改变,其实是淘宝被迫换位思考的结果,当淘宝无法在短时间内改变中小商家的经营模式,就考虑从商家的经营效率上通过无线化工具来提升商家的满意度。

就像微信没有意料到一个语音消息能够改变人们沟通的方式一样,千牛通过三板斧(聊天、改价、扫描发货)让每天日订单几十笔的中小卖家完全放弃了电脑,轻松开始无线时代的电商工作。而电商工具的无线化也并没有到此为止,千牛中生意参谋的出现,让店铺的老板们纷纷上千牛,像看股票指数一样的看自己店铺经营状况;千牛中小微随身贷的出现,让中小卖家资金周转不再是问题;千牛中的天猫供销平台及1688货源,让中小卖家动动手指就能实现一键快速补货;每天大众可能看的是今日头条,但淘宝的商家看的却是牛吧,因为那里有最新的行业信息,最贴近的同行分享,最及时平台资讯。千牛已经从店铺管理工具,逐渐成为链接商家各种需求的工作平台,人、财、物、资讯、服务多方面与电商日常经营工具结合,形成了更多的化学反应

当然,如果商家无线化仅仅停留在商家工作工具效率的提升,那么还是无法解决今天的商家最大的痛点:流量。所以,淘宝今年将在无线多端形成合力,通过淘小铺来改变传统店铺的,通过千牛和淘小铺、微店、OpenIM通道的打通为商家提供更多自有去中心化的渠道,实现新客户和老客户的服务互动。

试想一下,如果当你打开手机购物的时候,能够看到的不仅仅是货架方式冷冰冰的商品图片,服务你的不仅仅是那苍白的文字,而是看到一片片果园现场采摘包装你购买的桃子,看到老板现场炒制你买的茶叶,看到一个和你一样带着孩子在草地上服务你的卖家,那么,人与人的距离就不会那么远了。




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